자동문 홈페이지, 고객 질문에 먼저 답하는 쪽 구성

드나드는 손님이 잦은 병원·약국·편의점 주인, 상가 건물 공용 출입구를 관리하는 관리인, 문이 멈춰 영업에 지장이 생긴 매장 점주가 자동문 업체를 찾습니다. 이 고객들이 첫 화면에서 내 일을 하는 곳인지 곧바로 알 수 있게 작업, 다니는 지역, 진행 방식, 문의 통로를 위에 둡니다.

자동문 고객이 자주 묻는 질문은 이렇습니다. 문이 멈췄을 때 손으로 열어 둘 수 있나요? 다른 회사가 설치한 문도 고치나요? 부품을 구하기 어려우면 어떻게 하나요? 카드 출입기와 함께 쓸 수 있나요? 답은 첫 화면 아래 짧게 두고 자세한 설명은 작업별 쪽으로 잇습니다.

한겨울에는 문이 오래 열려 난방이 새는 불만과 함께 수리 문의가 늘고, 개업이 몰리는 봄에는 신규 설치가 늘어납니다. 한가한 때에는 점검 계약 안내를 다듬습니다. 바쁜 철이 오기 전에 첫 화면 안내를 그 철에 맞게 바꿔 둡니다.

유리 자동문 신규 설치, 센서·모터·제어기 교체, 출입 통제 장치 연동, 자동문 정기 점검처럼 작업마다 쪽을 두고, 제목과 첫 문단을 그 작업 이름으로 시작합니다.

레일과 바퀴, 모터와 제어 기판을 열어 본 모습, 교체한 센서의 감지 범위를 맞추는 장면, 수리 뒤 열리고 닫히는 짧은 영상이 좋은 자료입니다.

자동문 검색은 지도 칸과 고장 증상에 답하는 지식 답변 칸에서 업체 비교가 시작됩니다. 증상별 원인과 제조사별 수리 범위를 적은 쪽이 있어야 웹 칸에 오를 자리가 생깁니다.

문의 양식 칸이 많으면 고객이 중간에 그만둡니다. 자동문 일에서는 건물 종류와 출입구 위치, 문 형태와 제조사, 고장 증상, 문 전체와 상부 덮개 사진 정도면 상담 전에 일을 가늠할 수 있습니다.

받은 연락처와 사진은 상담에만 쓰고, 도메인과 관리 계정은 사장님 명의로 둡니다. 제작업체를 바꿔도 주소와 쌓인 쪽이 남아야 합니다.

어떤 제조사 부품이든 갖추고 있다는 식의 표현은 피하고, 부품 수급에 따라 일정이 달라진다고 적습니다. 끼임 사고와 관련된 안전 기능은 부풀리지 않습니다.