전열교환기 홈페이지, 고객 질문에 먼저 답하는 쪽 구성

새 아파트에 입주해 천장 환기 장치를 처음 관리해 보는 가정, 미세먼지가 걱정되는 어린 자녀를 둔 부모, 단지 전체 필터 교체를 알아보는 관리사무소가 전열교환기 업체를 찾습니다. 이 고객들이 첫 화면에서 내 일을 하는 곳인지 곧바로 알 수 있게 작업, 다니는 지역, 진행 방식, 문의 통로를 위에 둡니다.

전열교환기 고객이 자주 묻는 질문은 이렇습니다. 필터는 얼마 만에 바꿔야 하나요? 덕트 청소까지 꼭 해야 하나요? 우리 집 제품 모델은 어디서 보나요? 관리사무소에 미리 알려야 하나요? 답은 첫 화면 아래 짧게 두고 자세한 설명은 작업별 쪽으로 잇습니다.

미세먼지가 심한 봄과 늦가을, 그리고 새 단지 입주 한두 해 뒤에 상담이 늘어납니다. 여름에는 결로와 냄새 점검 안내를 앞세웁니다. 바쁜 철이 오기 전에 첫 화면 안내를 그 철에 맞게 바꿔 둡니다.

필터 교체, 본체 열교환 소자 청소, 덕트·급배기구 청소, 소음·작동 불량 점검처럼 작업마다 쪽을 두고, 제목과 첫 문단을 그 작업 이름으로 시작합니다.

회색으로 막힌 헌 필터와 새 필터를 나란히 놓은 사진, 천장 점검구를 연 모습, 덕트 안을 비춘 영상이 설득력을 줍니다. 제품 모델 표시를 함께 찍어 맞는 필터를 썼다는 걸 보여 줍니다.

이 업종은 고객이 제품 이름을 잘 몰라 지식 답변 칸에서 질문하는 일이 잦습니다. 웹 칸에서 오르려면 제조사별 필터 규격과 점검구 위치를 설명하는 쪽이 있어야 합니다.

문의 양식 칸이 많으면 고객이 중간에 그만둡니다. 전열교환기 일에서는 아파트 단지 이름과 입주 시기, 본체 모델 표시 사진, 증상과 마지막 교체 시기, 점검 희망 날짜 정도면 상담 전에 일을 가늠할 수 있습니다.

받은 연락처와 사진은 상담에만 쓰고, 도메인과 관리 계정은 사장님 명의로 둡니다. 제작업체를 바꿔도 주소와 쌓인 쪽이 남아야 합니다.

미세먼지나 세균을 걸러 준다는 식의 효능은 제조사 자료 범위에서만 쓰고 건강 효과를 단정하지 않습니다. 단지 공용 설비는 관리사무소 확인이 먼저라고 적습니다.