포장이사 홈페이지, 고객 질문에 먼저 답하는 쪽 구성

아이가 있어 짐 정리를 직접 하기 어려운 맞벌이 가족, 집을 옮기며 가전과 가구를 일부 바꾸는 신혼부부, 부모님 댁 이사를 대신 알아보는 자녀가 포장이사 업체를 찾습니다. 이 고객들이 첫 화면에서 내 일을 하는 곳인지 곧바로 알 수 있게 작업, 다니는 지역, 진행 방식, 문의 통로를 위에 둡니다.

포장이사 고객이 자주 묻는 질문은 이렇습니다. 방문 견적 때는 무엇을 보고 가나요? 옷장 속 옷은 그대로 두어도 되나요? 냉장고는 전날 비워 두어야 하나요? 입주 날짜가 퇴거와 어긋나면 짐을 맡아 주나요? 답은 첫 화면 아래 짧게 두고 자세한 설명은 작업별 쪽으로 잇습니다.

학기가 바뀌는 시기와 손 없는 날, 매달 끝 무렵에 예약이 몰립니다. 한여름과 한겨울 평일은 여유가 생기니 그 날짜를 고르는 고객에게 맞춘 안내를 해 둡니다. 바쁜 철이 오기 전에 첫 화면 안내를 그 철에 맞게 바꿔 둡니다.

아파트 가정 이사, 빌라·계단 이사, 짐 보관 뒤 입주 이사, 먼 지역 간 이사처럼 작업마다 쪽을 두고, 제목과 첫 문단을 그 작업 이름으로 시작합니다.

이삿날 아침 바닥과 문틀을 덮는 모습, 그릇을 한 장씩 싸는 손, 새집에서 옷을 걸고 주방을 채운 마지막 모습을 차례로 찍어 둡니다. 집 안이 보이는 장면은 고객 허락을 받은 것만 씁니다.

포장이사 검색은 지도 칸보다 웹 칸과 지식 답변 칸에서 업체 비교와 준비 요령을 함께 보는 흐름입니다. 이사 준비 순서와 집 형태별 진행을 답하는 쪽이 있어야 그 칸에 오를 자리가 생깁니다.

문의 양식 칸이 많으면 고객이 중간에 그만둡니다. 포장이사 일에서는 출발지와 도착지 동네, 집 크기와 층, 승강기 유무, 이사 희망일과 시간, 큰 가전·가구 목록 정도면 상담 전에 일을 가늠할 수 있습니다.

받은 연락처와 사진은 상담에만 쓰고, 도메인과 관리 계정은 사장님 명의로 둡니다. 제작업체를 바꿔도 주소와 쌓인 쪽이 남아야 합니다.

아무것도 깨지지 않는다는 약속 대신 파손이 생겼을 때 어떤 순서로 처리하는지를 적습니다. 견적 뒤 추가 비용이 붙는 경우를 감추면 이삿날 다툼이 되니 미리 밝혀 둡니다.