하수구막힘 바이럴마케팅, 입소문이 이어질 쪽부터 갖춥니다

막힌 관에서 끄집어낸 기름 뭉치·물티슈·머리카락 덩어리를 한쪽에 모아 찍은 사진과, 작업을 마친 뒤 물을 흘려 시원하게 내려가는 짧은 영상이 쓸모 있습니다. 어느 배수구였는지와 쓴 장비 이름을 함께 적습니다.

고객 말은 허락을 받아 받은 그대로 싣고, 없는 이야기를 붙이지 않습니다. 꾸민 글은 입소문이 아닙니다.

물이 빠지지 않는 주방을 앞에 둔 식당 주방 책임자, 세대마다 역류 민원을 받는 아파트 관리사무소, 세입자 연락을 받은 다가구 주택 주인, 변기나 욕실 바닥 물이 고인 가정이 하수구막힘 업체를 찾습니다. 고객마다 이야기를 나누는 곳이 다르니 사례에도 어떤 고객의 일이었는지 적습니다.

체험단, 원고료, 무상 시공처럼 대가를 준 글에는 광고라는 표시를 붙이고, 고객인 척 쓰는 글이나 같은 글 퍼 나르기는 하지 않습니다.

다시는 막히지 않는다는 식의 문구는 쓰지 않습니다. 배관이 꺾이거나 내려앉은 경우는 뚫는 일만으로 끝나지 않으니, 그럴 때 다음 단계를 어떻게 안내하는지를 대신 적어 둡니다.

입소문 글과 광고를 함께 쓴다면 같은 쪽으로 모읍니다. 하수구막힘 광고는 증상 이름이 붙은 검색어에 맞춰 싱크대·변기·바닥 배수구 쪽으로 각각 보내고, 기사가 현장에 묶여 나갈 수 없는 시간에는 내려 둡니다. 한파 예보가 나오면 주방 배관 쪽 광고를 늘릴 준비를 합니다.

입소문을 들은 고객은 이름을 검색해 사례를 확인합니다. 첫 화면에는 다니는 동네, 연락받는 시간, 증상별 단추, 막힌 곳 사진을 보내는 칸을 둡니다. 물이 넘칠 때 기사를 기다리며 해 둘 일을 짧게 적어 두면 고객이 한결 안심합니다.

겨울에는 기름이 굳고 얼어서 주방 배관이, 장마철에는 빗물이 몰려 마당·옥상 배수구가 말썽을 부립니다. 명절 뒤에는 음식물 찌꺼기 막힘이 생기기 쉬우니 철마다 맞는 증상 쪽을 홈페이지 앞에 둡니다.

급한 고객은 지도 칸에서 가까운 업체부터 누르니 지도 등록 정보의 영업시간과 출동 동네를 실제와 맞춰 둡니다. 웹 칸은 증상과 동네 이름이 함께 들어간 쪽이 쌓여야 오를 자리가 생깁니다.