하수구막힘 홈페이지, 고객 질문에 먼저 답하는 쪽 구성

물이 빠지지 않는 주방을 앞에 둔 식당 주방 책임자, 세대마다 역류 민원을 받는 아파트 관리사무소, 세입자 연락을 받은 다가구 주택 주인, 변기나 욕실 바닥 물이 고인 가정이 하수구막힘 업체를 찾습니다. 이 고객들이 첫 화면에서 내 일을 하는 곳인지 곧바로 알 수 있게 작업, 다니는 지역, 진행 방식, 문의 통로를 위에 둡니다.

하수구막힘 고객이 자주 묻는 질문은 이렇습니다. 오늘 안에 와 줄 수 있나요? 약품을 부어 봤는데 그래도 와 주나요? 뚫은 뒤 또 막히면 어떻게 하나요? 윗집 물이 우리 집으로 넘치는데 어디부터 봐야 하나요? 답은 첫 화면 아래 짧게 두고 자세한 설명은 작업별 쪽으로 잇습니다.

겨울에는 기름이 굳고 얼어서 주방 배관이, 장마철에는 빗물이 몰려 마당·옥상 배수구가 말썽을 부립니다. 명절 뒤에는 음식물 찌꺼기 막힘이 생기기 쉬우니 철마다 맞는 증상 쪽을 홈페이지 앞에 둡니다. 바쁜 철이 오기 전에 첫 화면 안내를 그 철에 맞게 바꿔 둡니다.

주방 배수관 기름 막힘 처리, 변기·욕실 배수 막힘 처리, 상가 공용 배관 뚫음, 막힘 원인 배관 확인처럼 작업마다 쪽을 두고, 제목과 첫 문단을 그 작업 이름으로 시작합니다.

막힌 관에서 끄집어낸 기름 뭉치·물티슈·머리카락 덩어리를 한쪽에 모아 찍은 사진과, 작업을 마친 뒤 물을 흘려 시원하게 내려가는 짧은 영상이 쓸모 있습니다. 어느 배수구였는지와 쓴 장비 이름을 함께 적습니다.

급한 고객은 지도 칸에서 가까운 업체부터 누르니 지도 등록 정보의 영업시간과 출동 동네를 실제와 맞춰 둡니다. 웹 칸은 증상과 동네 이름이 함께 들어간 쪽이 쌓여야 오를 자리가 생깁니다.

문의 양식 칸이 많으면 고객이 중간에 그만둡니다. 하수구막힘 일에서는 막힌 곳(싱크대·변기·바닥 배수구 등), 물이 넘치고 있는지 여부, 건물 종류와 층수, 막힌 곳 사진이나 영상 정도면 상담 전에 일을 가늠할 수 있습니다.

받은 연락처와 사진은 상담에만 쓰고, 도메인과 관리 계정은 사장님 명의로 둡니다. 제작업체를 바꿔도 주소와 쌓인 쪽이 남아야 합니다.

다시는 막히지 않는다는 식의 문구는 쓰지 않습니다. 배관이 꺾이거나 내려앉은 경우는 뚫는 일만으로 끝나지 않으니, 그럴 때 다음 단계를 어떻게 안내하는지를 대신 적어 둡니다.