집수리 홈페이지, 고객 질문에 먼저 답하는 쪽 구성

혼자 고치기 어려운 자잘한 고장을 모아 둔 가정, 세입자 요청을 처리해야 하는 집주인, 여러 세대의 작은 하자를 맡길 곳이 필요한 빌라 관리인이 집수리 업체를 찾습니다. 이 고객들이 첫 화면에서 내 일을 하는 곳인지 곧바로 알 수 있게 작업, 다니는 지역, 진행 방식, 문의 통로를 위에 둡니다.

집수리 고객이 자주 묻는 질문은 이렇습니다. 작은 일 하나만 맡겨도 와 주시나요? 여러 가지를 한 번에 고칠 수 있나요? 부품은 제가 사 두어야 하나요? 세입자가 사는 집도 집주인이 대신 일정을 잡을 수 있나요? 답은 첫 화면 아래 짧게 두고 자세한 설명은 작업별 쪽으로 잇습니다.

이사 철과 연말 집 정리 시기에 자잘한 수리 문의가 몰리고, 한겨울에는 얼어 터진 수전과 결로 얼룩 이야기가 늘어납니다. 일이 뜸한 때에는 계절별 점검 목록 쪽을 손봐 둡니다. 바쁜 철이 오기 전에 첫 화면 안내를 그 철에 맞게 바꿔 둡니다.

문·경첩·손잡이 수리, 수전과 세면대 부속 교체, 실리콘 재시공과 줄눈 보수, 조명·콘센트 교체처럼 작업마다 쪽을 두고, 제목과 첫 문단을 그 작업 이름으로 시작합니다.

고치기 전 처진 문짝, 갈라진 실리콘, 녹슨 수전과 고친 뒤 모습을 같은 각도로 찍어 둡니다. 한 번 방문에서 처리한 목록을 사진 아래 적으면 여러 가지를 맡겨도 된다는 근거가 됩니다.

집수리 검색에서는 동네 이름이 붙은 지도 칸과 짧은 수리 영상이 보이는 동영상 칸을 먼저 봅니다. 웹 칸에는 고장 부위별 설명 쪽이 쌓여 있어야 오를 자리가 생깁니다.

문의 양식 칸이 많으면 고객이 중간에 그만둡니다. 집수리 일에서는 고칠 곳 목록, 고장 부위 사진, 주소와 건물 종류, 방문 가능한 시간대 정도면 상담 전에 일을 가늠할 수 있습니다.

받은 연락처와 사진은 상담에만 쓰고, 도메인과 관리 계정은 사장님 명의로 둡니다. 제작업체를 바꿔도 주소와 쌓인 쪽이 남아야 합니다.

무엇이든 다 고친다는 식의 문구는 피합니다. 전기 공사나 가스처럼 자격이 필요한 일은 맡는 범위를 따로 적고, 하지 않는 일은 하지 않는다고 밝힙니다.