집수리 바이럴마케팅, 입소문이 이어질 쪽부터 갖춥니다

고치기 전 처진 문짝, 갈라진 실리콘, 녹슨 수전과 고친 뒤 모습을 같은 각도로 찍어 둡니다. 한 번 방문에서 처리한 목록을 사진 아래 적으면 여러 가지를 맡겨도 된다는 근거가 됩니다.

고객 말은 허락을 받아 받은 그대로 싣고, 없는 이야기를 붙이지 않습니다. 꾸민 글은 입소문이 아닙니다.

혼자 고치기 어려운 자잘한 고장을 모아 둔 가정, 세입자 요청을 처리해야 하는 집주인, 여러 세대의 작은 하자를 맡길 곳이 필요한 빌라 관리인이 집수리 업체를 찾습니다. 고객마다 이야기를 나누는 곳이 다르니 사례에도 어떤 고객의 일이었는지 적습니다.

체험단, 원고료, 무상 시공처럼 대가를 준 글에는 광고라는 표시를 붙이고, 고객인 척 쓰는 글이나 같은 글 퍼 나르기는 하지 않습니다.

무엇이든 다 고친다는 식의 문구는 피합니다. 전기 공사나 가스처럼 자격이 필요한 일은 맡는 범위를 따로 적고, 하지 않는 일은 하지 않는다고 밝힙니다.

입소문 글과 광고를 함께 쓴다면 같은 쪽으로 모읍니다. 집수리 광고는 고장 종류마다 따로 만든 쪽으로 보내야 클릭한 고객이 자기 문제를 찾습니다. 하루 방문 일정이 다 찬 날에는 광고 노출을 줄이는 기준을 둡니다.

입소문을 들은 고객은 이름을 검색해 사례를 확인합니다. 첫 화면에 고칠 수 있는 일의 목록, 방문하는 동네, 부품 준비 방식, 사진을 보내는 상담 칸을 둡니다. 맡지 않는 일도 한 줄 적어 두면 헛걸음이 줄어듭니다.

이사 철과 연말 집 정리 시기에 자잘한 수리 문의가 몰리고, 한겨울에는 얼어 터진 수전과 결로 얼룩 이야기가 늘어납니다. 일이 뜸한 때에는 계절별 점검 목록 쪽을 손봐 둡니다.

집수리 검색에서는 동네 이름이 붙은 지도 칸과 짧은 수리 영상이 보이는 동영상 칸을 먼저 봅니다. 웹 칸에는 고장 부위별 설명 쪽이 쌓여 있어야 오를 자리가 생깁니다.