폐기물처리 홈페이지, 고객 질문에 먼저 답하는 쪽 구성

이사나 유품 정리로 큰 가구와 잡동사니를 한꺼번에 내놓아야 하는 가정, 폐업이나 매장 이전으로 집기를 비워야 하는 자영업자, 작은 수리 현장의 잔재를 치울 곳이 필요한 시공 업체가 폐기물처리 업체를 찾습니다. 이 고객들이 첫 화면에서 내 일을 하는 곳인지 곧바로 알 수 있게 작업, 다니는 지역, 진행 방식, 문의 통로를 위에 둡니다.

폐기물처리 고객이 자주 묻는 질문은 이렇습니다. 엘리베이터가 없는 건물도 수거가 되나요? 가전과 가구가 섞여 있어도 한 번에 실어 가나요? 처리 뒤에 어떤 자료를 받을 수 있나요? 주말 수거 일정도 잡을 수 있나요? 답은 첫 화면 아래 짧게 두고 자세한 설명은 작업별 쪽으로 잇습니다.

이사가 몰리는 봄·가을과 연말 폐업·계약 만료 시기에 일정이 빠듯해집니다. 장마철처럼 작업이 줄어드는 때에는 품목별 안내 쪽과 거래처 안내 자료를 정비합니다. 바쁜 철이 오기 전에 첫 화면 안내를 그 철에 맞게 바꿔 둡니다.

가정 대형 생활폐기물 수거, 폐업 매장 집기 정리, 작은 공사 잔재 수거, 사무실 이전 폐기물 정리처럼 작업마다 쪽을 두고, 제목과 첫 문단을 그 작업 이름으로 시작합니다.

물건이 쌓인 방과 비운 뒤의 방, 종류별로 나눠 실은 차량 모습을 함께 보여 줍니다. 사진에 주소나 개인 물건이 드러나지 않도록 가린 뒤 올립니다.

폐기물처리 검색에서는 지도 칸에 보이는 업체 정보와 웹 칸의 품목별 안내가 함께 비교됩니다. 품목과 상황별 쪽, 등록증에 적힌 상호와 같은 업체 정보가 있어야 오를 자리가 생깁니다.

문의 양식 칸이 많으면 고객이 중간에 그만둡니다. 폐기물처리 일에서는 버릴 물건 종류와 대략의 양, 층수와 엘리베이터 유무, 현장 사진, 비워야 하는 날짜 정도면 상담 전에 일을 가늠할 수 있습니다.

받은 연락처와 사진은 상담에만 쓰고, 도메인과 관리 계정은 사장님 명의로 둡니다. 제작업체를 바꿔도 주소와 쌓인 쪽이 남아야 합니다.

어떤 폐기물이든 다 받는다는 문구는 쓰지 않습니다. 받을 수 있는 품목과 허가 내용은 관할 기관에 신고한 범위 그대로 적고, 받지 않는 품목도 함께 밝힙니다.