보일러 홈페이지, 고객 질문에 먼저 답하는 쪽 구성

아침에 온수가 안 나와 출근 준비가 막힌 가정, 세입자에게서 난방이 안 된다는 연락을 받은 집주인, 여러 세대 보일러를 함께 챙기는 빌라 관리인이 보일러 수리 업체를 찾습니다. 이 고객들이 첫 화면에서 내 일을 하는 곳인지 곧바로 알 수 있게 작업, 다니는 지역, 진행 방식, 문의 통로를 위에 둡니다.

보일러 고객이 자주 묻는 질문은 이렇습니다. 화면에 뜬 에러 표시만으로 원인을 짐작할 수 있나요? 부품 교체로 끝나는지 보일러를 바꿔야 하는지 어떻게 아나요? 제조사 서비스와 무엇이 다른가요? 세입자 집인데 집주인 확인이 필요한가요? 답은 첫 화면 아래 짧게 두고 자세한 설명은 작업별 쪽으로 잇습니다.

첫 추위가 오는 날과 한파가 이어지는 주에 고장 연락이 한꺼번에 몰립니다. 여름에는 온수 문제와 사전 점검 안내를 앞세우고 겨울 전 점검 예약을 받습니다. 바쁜 철이 오기 전에 첫 화면 안내를 그 철에 맞게 바꿔 둡니다.

에러 표시별 고장 수리, 온수·난방 불량 점검, 배관 물 샘과 압력 문제, 겨울 전 사전 점검처럼 작업마다 쪽을 두고, 제목과 첫 문단을 그 작업 이름으로 시작합니다.

순환펌프나 삼방밸브처럼 떼어 낸 부품과 새로 단 부품을 나란히 보여 줍니다. 수리 뒤 압력계와 온수 온도를 확인하는 장면을 기록해 두면 고객 설명이 짧아집니다.

보일러 고장 검색은 에러 표시 뜻을 묻는 질문으로 시작될 때가 잦아 지식 답변 칸과 웹 문서 칸이 중요합니다. 제조사별 에러 표시를 풀어 쓴 쪽이 있어야 그 자리에 오를 수 있습니다.

문의 양식 칸이 많으면 고객이 중간에 그만둡니다. 보일러 일에서는 보일러 제조사와 모델 표시 사진, 에러 표시와 증상, 설치 위치와 사용 기간, 방문 가능 시간 정도면 상담 전에 일을 가늠할 수 있습니다.

받은 연락처와 사진은 상담에만 쓰고, 도메인과 관리 계정은 사장님 명의로 둡니다. 제작업체를 바꿔도 주소와 쌓인 쪽이 남아야 합니다.

제조사 공식 서비스로 오해할 수 있는 표현이나 상표는 쓰지 않습니다. 가스 배관을 다루는 작업은 자격을 갖춘 사람이 한다는 점과 그 자격 이름을 등록증 그대로 적습니다.