이사 홈페이지, 고객 질문에 먼저 답하는 쪽 구성

계약 만기를 앞둔 세입자 가족, 혼자 사는 직장인과 대학생, 사무실이나 매장을 옮기려는 작은 사업장 대표가 이사 업체를 찾습니다. 짐 양에 따라 일반이사·반포장·소형 이사 가운데 무엇이 맞는지 정하지 못한 채 찾기도 합니다. 이 고객들이 첫 화면에서 내 일을 하는 곳인지 곧바로 알 수 있게 작업, 다니는 지역, 진행 방식, 문의 통로를 위에 둡니다.

이사 고객이 자주 묻는 질문은 이렇습니다. 짐을 미리 싸 두면 어떤 방식이 맞나요? 엘리베이터가 없으면 사다리차를 따로 불러야 하나요? 냉장고와 세탁기 분리도 해 주나요? 방문 견적 없이 사진으로 상담할 수 있나요? 답은 첫 화면 아래 짧게 두고 자세한 설명은 작업별 쪽으로 잇습니다.

봄 학기 전, 혼례가 몰리는 가을, 월말과 손 없는 날에 일정이 붐빕니다. 한여름과 한겨울 평일에는 일정이 비니 그때는 사무실 이전이나 원룸 이사 안내 쪽을 손봅니다. 바쁜 철이 오기 전에 첫 화면 안내를 그 철에 맞게 바꿔 둡니다.

일반 가정 이사, 반포장 이사, 원룸·소형 이사, 사무실·매장 이전처럼 작업마다 쪽을 두고, 제목과 첫 문단을 그 작업 이름으로 시작합니다.

출발지와 도착지에서 가구를 덮개로 감싼 모습, 분해한 가구에 번호를 붙인 장면, 사다리차와 탑차가 나란히 선 작업 사진이 믿음을 줍니다. 사진마다 집 구조와 짐 양을 짧게 적고 고객 주소는 지웁니다.

이사 검색은 지도 칸과 견적 비교 서비스가 위를 차지하는 일이 잦아, 웹 칸에서는 동네 이름과 이사 방식이 함께 적힌 쪽이 있어야 비교 대상에 들어갑니다. 짐 싸는 과정을 담은 짧은 영상이 있으면 동영상 칸도 노려 볼 수 있습니다.

문의 양식 칸이 많으면 고객이 중간에 그만둡니다. 이사 일에서는 출발지와 도착지 동네, 이사 희망 날짜, 집 구조와 짐 양 사진, 엘리베이터·주차 여건 정도면 상담 전에 일을 가늠할 수 있습니다.

받은 연락처와 사진은 상담에만 쓰고, 도메인과 관리 계정은 사장님 명의로 둡니다. 제작업체를 바꿔도 주소와 쌓인 쪽이 남아야 합니다.

물건이 하나도 상하지 않는다는 식의 약속 대신, 파손이 생겼을 때 처리하는 절차와 보험 가입 여부를 사실대로 적습니다. 화물 운송 허가 내용은 등록증 그대로 적고 부풀리지 않습니다.