집수리 홈페이지마케팅, 들어오는 길을 모으고 문의 기록으로 고칩니다

지도 업체 정보의 홈페이지 칸, 광고를 누르면 도착하는 주소, 입소문 글 끝에 붙는 링크가 모두 같은 홈페이지로 이어져야 합니다. 길이 흩어지면 고객은 같은 업체를 두 번 찾아야 하고, 사장님은 어디서 온 문의인지 알 수 없습니다.

「집수리 출장」, 「문짝 수리」처럼 고객이 치는 말마다 도착할 쪽을 하나씩 정해 두고, 그 쪽 첫 줄에는 「여러 가지를 한 번에 고칠 수 있나요?」 같은 물음의 답을 둡니다.

집수리 검색에서는 동네 이름이 붙은 지도 칸과 짧은 수리 영상이 보이는 동영상 칸을 먼저 봅니다. 웹 칸에는 고장 부위별 설명 쪽이 쌓여 있어야 오를 자리가 생깁니다.

이사 철과 연말 집 정리 시기에 자잘한 수리 문의가 몰리고, 한겨울에는 얼어 터진 수전과 결로 얼룩 이야기가 늘어납니다. 일이 뜸한 때에는 계절별 점검 목록 쪽을 손봐 둡니다.

손볼 때는 새 쪽을 무작정 늘리기보다 문·경첩·손잡이 수리, 수전과 세면대 부속 교체처럼 문의 기록에 자주 오르는 작업 쪽의 사진과 설명부터 새것으로 바꿉니다. 고친 날을 쪽 아래에 적어 두면 고객도 요즘 일하는 업체인지 알 수 있습니다.

홈 제목은 상호로 두고 작업 쪽 제목만 고객이 치는 말로 다듬습니다. 같은 제목을 여러 쪽에 쓰거나 지역 이름만 바꾼 쪽을 찍어 내면 오히려 노출을 잃을 수 있습니다.

문의가 오면 고칠 곳 목록, 고장 부위 사진과 함께 어느 길로 들어왔는지 한 칸 더 적습니다. 급한 고객에게 어디서 보고 연락했는지 캐묻기보다 문의 양식에 고르는 칸을 두는 편이 낫습니다.

무엇이든 다 고친다는 식의 문구는 피합니다. 전기 공사나 가스처럼 자격이 필요한 일은 맡는 범위를 따로 적고, 하지 않는 일은 하지 않는다고 밝힙니다.

달마다 쪽별로 들어온 문의와 고객이 물은 말을 견주어 봅니다. 문의가 없는 쪽은 첫 문단이 고객 질문에 답하는지부터 다시 읽어 봅니다.