입주청소 홈페이지, 고객 질문에 먼저 답하는 쪽 구성

분양받은 새 아파트에 들어가기 앞서 공사 먼지를 걷어 내려는 입주 예정자, 살던 사람이 나간 빈집에 들어갈 세입자, 맞벌이라 이삿날 전에 직접 치울 틈이 없는 부부가 입주청소 업체를 찾습니다. 이 고객들이 첫 화면에서 내 일을 하는 곳인지 곧바로 알 수 있게 작업, 다니는 지역, 진행 방식, 문의 통로를 위에 둡니다.

입주청소 고객이 자주 묻는 질문은 이렇습니다. 열쇠를 받기 전에도 예약을 잡아 둘 수 있나요? 실리콘에 묻은 시멘트 가루도 닦아 주나요? 몇 사람이 와서 얼마 동안 작업하나요? 끝난 뒤 덜 된 곳이 보이면 어떻게 하나요? 답은 첫 화면 아래 짧게 두고 자세한 설명은 작업별 쪽으로 잇습니다.

새 단지 입주 기간과 봄·가을 이사철에 예약이 몰리고, 한겨울과 장마철에는 일정이 비는 편입니다. 한가한 때에는 다음 입주 예정 단지 이름으로 안내 쪽을 미리 만들어 둡니다. 바쁜 철이 오기 전에 첫 화면 안내를 그 철에 맞게 바꿔 둡니다.

신축 분진과 시공 잔여물 제거, 이사 나간 빈집 생활때 청소, 주방·욕실 물때와 기름때 정리, 베란다 유리와 샷시 레일 청소처럼 작업마다 쪽을 두고, 제목과 첫 문단을 그 작업 이름으로 시작합니다.

현관 바닥 몰딩 틈의 시멘트 가루, 수납장 선반 위 톱밥, 욕실 수전 물때처럼 입주자가 직접 놓치기 쉬운 곳을 작업 전후 같은 각도로 남깁니다. 쓰는 세제와 스크래퍼 같은 도구 사진도 함께 둡니다.

입주청소 검색 결과에서는 동네 지도 칸과 함께 전후 사진이 걸리는 이미지 칸이 비교의 출발점이 됩니다. 웹 칸에 오르려면 단지 이름과 집 형태가 붙은 안내 쪽이 따로 있어야 합니다.

문의 양식 칸이 많으면 고객이 중간에 그만둡니다. 입주청소 일에서는 입주할 집 주소와 평형대, 열쇠 받는 날과 입주 날, 신축인지 살던 집인지, 따로 신경 쓸 곳 사진 정도면 상담 전에 일을 가늠할 수 있습니다.

받은 연락처와 사진은 상담에만 쓰고, 도메인과 관리 계정은 사장님 명의로 둡니다. 제작업체를 바꿔도 주소와 쌓인 쪽이 남아야 합니다.

새집 냄새나 유해 물질이 다 사라진다는 식의 문구는 쓰지 않습니다. 청소로 줄일 수 있는 것과 환기와 시간이 필요한 것을 나누어 안내합니다.